سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسه الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر سحابة ابتكار للاتصالات
نشكر اختياركم متجر سحابة ابتكار للاتصالات. يسعدنا خدمتكم، ونحرص على تقديم تجربة تسوق سلسة ومريحة. في حال رغبتكم في استبدال أو استرجاع أي منتج، يُرجى الاطلاع على الشروط والأحكام التالية:
1. طلبات الاسترجاع والاستبدال (لعدم الرغبة):
المدة المتاحة: يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الشروط: أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، مغلفاً بغلاف المصنع، وغير مستخدم، وبوجود كافة الملحقات والكرتون الخاص به.
التكاليف: يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة (الذهاب والإرجاع).
في حال الاستفادة من التوصيل المجاني: يتم خصم القيمة الفعلية لشحن الطلب من المبلغ المسترد للعميل.
2. المنتجات المعيبة أو المخالفة للمواصفات:
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج المعيبي أو غير المطابق للمواصفات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
يتحمل متجر سحابة ابتكار كافة تكاليف الشحن والاستبدال دون أي رسوم إضافية على العميل.
يُشترط تقديم صورة أو فيديو يوضح العيب في المنتج مع رقم الطلب لإصدار بوليسة الإرجاع.
3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
مضي أكثر من 7 أيام على استلام الطلب (أو 14 يوماً للمنتجات المعيبة).
فتح التغليف الأصلي أو إزالة لاصق الأمان أو استخدام المنتج بأي شكل.
أغطية الشاشات (الاستيكرات) والحمايات في حال تم فتح غلافها أو استخدامها.
المنتجات التالفة نتيجَة سوء الاستخدام، أو التعرض للماء، أو السقوط، أو الشحن بشواحن غير معتمدة.
البطاقات الرقمية، الأكواد الإلكترونية، وشرائح الاتصال بعد تفعيلها أو كشف الكود.
4. آلية استرداد المبالغ:
يتم فحص المنتج فور وصوله لمقر المتجر للتأكد من سلامته وحالته.
يُعاد المبلغ للعميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء، بعد خصم رسوم الشحن إن وجدت.
طرق التواصل ولرفع طلبات الاستبدال والاسترجاع:
الواتساب المباشر: +966501797864
البريد الإلكتروني: [email protected]
ساعات العمل والرد: يوميا 4م - 11:59م.
ملاحظة للعملاء الكرام: لتسريع عملية المعالجة، يُرجى تزويدنا برقم الطلب مع فيديو أو صور واضحة للمنتج وحالته عند التواصل معنا عبر الواتساب.