نشكر اختياركم متجر سحابة الابتكار للاتصالات لشراء منتجاتكم الرهيبة المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في متجر سحابة ابتكار للاتصالات سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.
لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من خلال الإجراءات التالية:
سياسة الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات:
- عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج عليك مراسلتنا أولا.
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليما لم يطرأ عليه أي تغيير، ووجود جميع مكوناته من ضمنها الكرتون الخاص بالمنتج ولابد من سلامة كل الاغراض, واذا وجد اي تغيير باي من مكونات المنتج لن يتم استرجاعه او قبوله كرجيع, ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملا.
- يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر، وذلك قبل إرسال الشحنة. وبعد إرسال الشحنة يحق له الاستبدال خلال 3 أيام وسيتم استبداله في خلال 14 يوم عمل ,بشرط أن يكون المنتج سليما لم يطرأ عليه أي تغيير، وعليه تحمل تكلفة الشحن كاملا وفرق تكلفة المنتج إن وجد. في حال كان التوصيل مجانا يتم خصم قيمة التوصيل ذهابا، وايابا (في حال كان الارجاع علينا) من قيمة المنتج ويتم ارجاع المبلغ المتبقي من المنتج للعميل.
- إذا كان المنتج معيبا، أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 3 ايام من استلام المنتج، وعلى العميل في هذه الحالة إرسال ما يثبت تكاليف الشحن موضح فيه: رقم الارسالية – الشحن – والتكلفة. فيحق للعميل عندئذ استرجاع المبلغ كاملا.
- المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج، انظر: المادة 4 من سياسات الاسترجاع والاستبدال.
- لا يقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية:
– لا يقبل الاسترجاع والاستبدال بعد مضي 3 أيام من تاريخ الاستلام.
-عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الاسباب
-عند الاستعمال بما يتعدى غرض التجربة.
-المنتجات التي تم تصنيعها بطلب من العميل وفقا لمواصفات حددها.
- الاكسسوارات مثل الكفرات والاستكرات وغيرها من المنتجات غير الالكترونية .
